Soporte

Nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC) está operativo 24/7/365 para gestionar cualquier problema con vuestros servicios.

Métodos de Contacto

Cuándo Contactar con Soporte

• P1: Interrupción completa del servicio que afecta al tráfico de producción
• P2: Servicio degradado (pérdida de paquetes, alta latencia, conectividad intermitente)
• P3: Problemas menores que no afectan a producción (alertas de monitorización, informativas)
• P4: Solicitudes generales, preguntas o cambios de configuración

Ruta de Escalado

Si sentís que vuestro problema no está siendo atendido adecuadamente, podéis escalarlo:

1. 1
   Líder de Turno NOC

   Solicitad hablar con el líder de turno de servicio

2. 2
   Gerente de NOC

   Disponible durante horario laboral, o de guardia para P1s

3. 3
   Gestor de Cuenta

   Contactad con vuestro gestor de cuenta dedicado para escalado comercial

Información a Proporcionar

Al contactar con soporte, por favor tened preparado lo siguiente:

• Vuestro ID de cuenta o nombre de empresa
• ID de circuito o servicio afectado
• Descripción del problema
• Cuándo comenzó el problema
• Cualquier mensaje de error o salida de diagnóstico
• Pasos ya tomados para solucionar el problema

Portal de Clientes

El portal de clientes proporciona acceso de autoservicio para:

• Abrir y seguir tickets de soporte
• Ver estado del servicio y calendario de mantenimiento
• Acceder a gráficos de tráfico e informes de uso
• Gestionar detalles de contacto y notificaciones
• Ver facturas e historial de facturación