Primeros Pasos
Guía de Onboarding
Bienvenidos a Cloudfira. Esta guía os acompaña en el proceso desde el pedido hasta la puesta en marcha.
1. Confirmación del Pedido
Después de firmar vuestro acuerdo de servicio, recibiréis:
- Confirmación del pedido con detalles del servicio
- Credenciales de acceso al portal de clientes
- Contacto del gestor de proyecto asignado
- Cronograma esperado para la entrega
2. Estudio del Sitio y Planificación
Para conexiones físicas, nuestro equipo:
- Coordinará con vuestro centro de datos o instalación
- Confirmará detalles de conexión cruzada
- Verificará especificaciones de handoff (tipo de fibra, conector, velocidad de puerto)
- Programará fecha de instalación
3. Configuración Técnica
Trabajaremos con vosotros para recopilar detalles técnicos:
Para Servicios DIA:
- Requisitos de direccionamiento IP (asignación IPv4/IPv6)
- Preferencia de enrutamiento (estático o BGP)
- Configuración VLAN si aplica
Para IP Transit:
- Vuestro ASN
- Prefijos a anunciar (deben estar en IRR)
- Detalles de sesión BGP (MD5 si es necesario)
- Comunidades para ingeniería de tráfico
Para Servicios de Voz:
- Detalles del endpoint SIP
- Requisitos de portabilidad de números
- Preferencias de codec
- Dirección del servicio de emergencia
4. Instalación y Pruebas
El día de la instalación:
- Se activa la conexión cruzada
- Pruebas de capa física (niveles de luz, errores)
- Establecimiento de sesión IP/BGP
- Pruebas de rendimiento
- Verificación de latencia y jitter
5. Puesta en Marcha y Entrega
Una vez completadas las pruebas:
- Servicio declarado en vivo
- Monitorización habilitada (veréis el tráfico en el portal)
- Llamada de entrega con NOC para procedimientos de soporte
- La facturación comienza según términos del contrato
Cronogramas Típicos
| Servicio | Estándar | Exprés |
|---|---|---|
| DIA (edificio existente) | 10-15 días | 5 días |
| DIA (nueva construcción) | 30-60 días | N/A |
| IP Transit | 5-10 días | 2 días |
| Voz/SIP | 5 días | 1 día |
¿Necesitáis Ayuda?
Contactad con vuestro gestor de proyecto o enviad un email a [email protected] para cualquier pregunta durante el proceso.